Lễ Tân Khách Sạn Học Ngành Gì

Sau khoảng 2 năm ngưng trệ và gần như phải đóng cửa hoàn toàn do dịch bệnh thì khoảng thời gian này chính là thời điểm vàng cho sự trở lại bùng nổ của ngành du lịch trong nước, tất cả các khách sạn lớn nhỏ tại các địa điểm du lịch đã và đang bắt đầu lại từ đầu để hoàn thiện được hệ thống nhân lực của mình đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong mùa du lịch cao điểm. Các khách sạn đều chú ý và yêu cầu rất cao đối với nhân lực tại bàn lễ tân của khách sạn, bởi lễ tân khách sạn chính là bộ mặt, là ấn tượng đầu tiên của khách hàng khi đặt chân vào khách sạn.

Những lưu ý khi tiếp xúc với khách hàng

Hiện nay, nhiều văn phòng cũng có Lễ tân và bảng mô tả công việc lễ tân văn phòng cũng tương tự như của nhà hàng, khách sạn. Để hoàn thành tốt phần việc của mình, người làm Lễ tân cũng cần lưu ý một số bí quyết sau:

Nghệ thuật mỉm cười: Mang trong mình sứ mệnh tạo nên hình ảnh đẹp cho nhà hàng, khách sạn nên nhân viên Lễ tân phải thể hiện sự hiếu khách. Nụ cười chính là tiêu chuẩn mà nhân viên Lễ tân nào cũng cần có. Dù đang nói chuyện trực tiếp với khách hàng hay qua điện thoại, dù khách hàng đang góp ý hay phàn nàn, dù khách hàng vui vẻ hay cáu gắt, nhân viên Lễ tân cũng không thể “đánh rơi” nụ cười trước mặt khách.

Luôn lắng nghe và ghi nhận: Phần lớn khách hàng chọn Lễ tân là người đầu tiên để chia sẻ vấn đề. Đó có thể là lời khen, thắc mắc hay sự phiền lòng thì nhân viên Lễ tân cũng không được tỏ thái độ khó chịu mà phải điềm tĩnh lắng nghe, ghi nhận. Nếu nhận ra khách hàng không đúng, nhân viên Lễ tân cũng không được phản ứng mạnh lại với họ.

Thể hiện sự chuyên nghiệp: Sự chuyên nghiệp của Lễ tân thể hiện qua cách giao tiếp, trang phục, tác phong. Do vậy, nhân viên Lễ tân phải chỉn chu trong mọi khía cạnh.

Linh hoạt xử lý tình huống: Hàng ngày, Lễ tân gặp gỡ nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, mỗi khách sẽ mang đến một vấn đề khác nhau, tính cách khác nhau. Chính vì vậy mà bạn cần có sự nhạy bén để linh hoạt xử lý tình huống một cách phù hợp nhất để họ hài lòng với chất lượng phục vụ.

Nhân viên Lễ tân đảm nhận nhiều nhiệm vụ khác nhau – Ảnh: Internet

Lễ tân là công việc đa dạng trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, giúp bạn nhanh chóng hoàn thiện bản thân. Hiện nay, nhu cầu tuyển dụng Lễ tân khá cao, thu nhập cũng hấp dẫn và nhân sự có cơ hội thăng tiến, phát triển. Hy vọng với những chia sẻ vừa rồi, bạn đã hiểu công việc của lễ tân khách sạn là gì để có cái nhìn đúng đắn, nhìn nhận khả năng hiện tại của bản thân và tự tin ứng tuyển nhé. Thông tin việc làm Lễ tân trên Chefjob đang rất đa dạng, ứng viên hãy chuẩn bị hồ sơ để sẵn sàng chinh phục nhé.

“Bỏ Túi” Ngay Kịch Bản Nhận Đặt Phòng Khách Sạn Qua Điện Thoại

Overstay Là Gì? Lễ Tân Khách Sạn Thực Hiện Overstay Theo Quy Trình Nào?

gồm những gì? Bên cạnh việc giao tiếp với các khách hàng Việt, mỗi lễ tân khách sạn cũng được yêu cầu phải nói được Tiếng Anh và trao đổi tốt với các khách hàng nước ngoài. Một trong số những kỹ năng cần thiết để kiểm tra khả năng giao tiếp Tiếng Anh đó chính là: sử dụng tốt các từ vựng vào các tình huống giao tiếp thích hợp. Các bạn lễ tân tương lai hãy cùng kiểm tra xem mình đã biết bao nhiêu từ trong danh sách từ vựng sau đây nhé!

1. Từ vựng về các khu vực trong khách sạn

Tiếng anh trong nhà hàng, khách sạn mô tả như thế nào? Theo dõi danh sách sau đây để bổ sung thêm các từ hữu ích cho mình nhé!

- suite: phòng VIP (loại phòng có phòng ngủ và cả phòng tiếp khách)

- connecting room (2 phòng thông nhau, thường là phòng dành cho gia đình hoặc sếp và NV)

- Sitting room/ Guest room: phòng tiếp khách

2. Các chức vụ nhân viên trong khách sạn

Khi cần giới thiệu cho khách hàng về một số nhân viên sẽ hỗ trợ họ trong toàn bộ thời gian nghỉ ngơi ở khách sạn này, các lễ tân sẽ cần phải sử dụng những từ gì nhỉ?

- room service;: dịch vụ ăn trên/ tại phòng

- concierge: nhân viên phục vụ sảnh

3. Từ vựng các vật trong khách sạn

Một số vật dụng cần thiết để bạn có thể dễ dàng giới thiệu cho khách, đồng thời cung cấp cho họ khi cần, chính là danh sách các từ dưới đây:

Cơ hội phát triển việc làm lễ tân khách sạn

Nhân viên lễ tân khách sạn là ngành nghề được rất nhiều bạn trẻ quan tâm và yêu thích trong khoảng thời gian gần đây vì tính chất công việc cũng như mức thu nhập đáng kể. Ngoài ra công việc này cũng đem lại rất nhiều lợi ích cũng như tiềm năng phát triển như:

Ngoài ra, bạn có thể nộp hồ sơ xin việc vào các vị trí việc làm mới nhất thuộc đa lĩnh vực tại CareerViet như: việc làm marketing, chuyên viên kinh doanh, thông tin tuyển sale, quản lý kinh doanh, business development executive, tuyển dụng sale ô tô, sales consultant, B2B sales,...

Nhu cầu tuyển dụng việc làm lễ tân khách sạn

Du lịch phục hồi sau 2 năm dịch bệnh, các khách sạn lớn nhỏ luôn cố gắng xây dựng hình ảnh cho mình trở nên hoàn hảo nhất để thu hút được khách hàng đến trải nghiệm. Chính vì thế mà nhân viên lễ tân luôn được các khách sạn chú trọng rất nhiều trong việc tuyển dụng và đào tạo. Là ngành nghề có tỷ lệ về nhu cầu tuyển dụng rất cao nên chỉ cần truy cập trang tuyển dụng việc làm CareerViet bạn có thể tìm thấy được vô số thông tin tuyển dụng vị trí lễ tân tại các khách sạn với nhiều vị trí, chức vụ, mô tả công việc và mức thu nhập có được.

Xem thêm cơ hội tìm việc làm mới tại CareerViet:

Tư vấn, giải quyết vấn đề của khách

Bộ phận Lễ tân rất quan trọng tại khách sạn, nhà hàng – Ảnh: Internet

Yêu cầu của nhà tuyển dụng đối với việc làm lễ tân khách sạn

Đội lễ tân là gương mặt đại diện, thái độ đón tiếp của lễ tân sẽ quyết định lòng trung thành của khách hàng trong sử dụng dịch vụ tại khách sạn, chính vì thể các khách sạn có yêu cầu rất cao trong khâu tuyển dụng nhân viên cho vị trí này về việc đào tạo kỹ năng chuyên môn, về ngoại hình, khả năng chịu áp lực công việc, sử dụng ngoại ngữ và giọng nói dễ nghe. Đặc biệt là khả năng giao tiếp và ứng xử cũng như xử lý tình huống là kỹ năng vô cùng quan trọng, cần thiết đối với các ứng viên muốn ứng tuyển vào vị trí này.

TalentCommunity chính là cẩm nang tuyệt vời giúp bạn cải thiện và phát triển các kỹ năng mềm quan trọng đáp ứng được yêu cầu công việc.

Với bài viết này, CareerViet hy vọng sẽ đem lại cho bạn cái nhìn khái quát hơn về lễ tân khách sạn. Bạn có thể tìm và ứng tuyển với vị trí mình yêu thích qua CareerViet, bằng cách tạo CV ấn tượng trên CVHay, trải nghiệm ngay để được làm công việc mình yêu thích nhé!

Không những vậy, những công việc hấp dẫn khác đang được đăng tuyển hằng ngày như tìm việc làm Hải Phòng, việc làm Bắc Giang, việc làm Bắc Ninh, tuyển dụng việc làm Đà Nẵng, tìm việc làm tại Hà Nội vẫn luôn có trên CareerViet.

Xem thêm các bài viết hữu ích về bạn sẽ quan tâm:

Vui lòng làm theo các chính sách này khi đánh giá một nhà tuyển dụng:

Không đăng các đánh giá không thật với mục đích làm tăng hoặc giảm xếp hạng Không đăng nội dung lạm dụng, thù hận, đe dọa hoặc quấy rối người khác. Không đăng nội dung chứa lời tục tĩu hoặc công kích Đừng mạo danh bất kỳ người nào, không xuyên tạc mối liên kết của bạn với một người hoặc tổ chức. Không đăng thông tin riêng tư bí mật của bạn và người khác, như địa chỉ thực, số bằng lái xe, CMND hoặc bất kỳ thông tin nào khác thuộc về quyền sở hữu cá nhân Nội dung đăng nên dễ đọc, đúng chính tả, không sử dụng viết hoa và chấm câu quá nhiều. Đăng thông tin rõ ràng, có giá trị và trung thực. Cố gắng đăng nội dung bao gồm cả ưu điểm và nhược điểm. Sử dụng đúng ngữ pháp và kiểm tra chính tả của bạn. Hãy tử tế với người khác, không công kích hoặc đăng đánh giá với mục đích triệt hạ một cá nhân hay doanh nghiệp nào đó. Cùng nhau xây dựng một môi trường văn minh và lịch sự.

Lễ tân là gì? Lễ tân Khách sạn làm những việc gì? Bộ phận này mang lại lợi ích gì? Là một trong những nhân tố quan trọng góp phần tạo nên hình ảnh của nhà hàng, khách sạn nên nhân viên Lễ tân luôn phải có tác phong làm việc chuyên nghiệp, đúng mực. Cùng Chefjob.vn tìm hiểu về công việc của vị trí này nhé.

Nhân viên lễ tân là công việc đang được nhiều bạn trẻ hiện nay lựa chọn – Ảnh: Internet

Không chỉ được xem là “bộ mặt” của khách sạn, nhà hàng, Lễ tân còn có vai trò kiến tạo chất lượng dịch vụ để ghi điểm trong mắt khách hàng. Ngành Du lịch, Nhà hàng – Khách sạn, Ẩm thực ở Việt Nam tăng trưởng mạnh, kéo theo nhu cầu tuyển dụng Lễ tân tăng theo. Được nhận định là thế nhưng nhiều bạn trẻ đứng trước ngưỡng cửa công việc vẫn còn lo lắng công việc của Lễ tân Khách sạn là gì.

Lễ tân là bộ phận chính ở tiền sảnh, là nơi để khách hàng đến đặt phòng, đặt bàn, phản hồi ý kiến và giải đáp thắc mắc… Chất lượng phục vụ của một nhà hàng, khách sạn phụ thuộc rất lớn vào hoạt động của quầy lễ tân. Đội ngũ nhân viên Lễ tân chuyên nghiệp, nhanh nhẹn, khéo léo sẽ giúp khách hàng có thiện cảm, ấn tượng tốt với nhà hàng, khách sạn và ngược lại. Hiện nay, nhân viên Lễ tân (Receptionist) đang là công việc được nhiều bạn trẻ lựa chọn.